Infomovil Reacondicionados ofrece un plazo de devolución de hasta 14 días desde la fecha de compra del producto. Para realizar la devolución, el producto debe encontrarse en su EMBALAJE ORIGINAL y en CONDICIONES PERFECTAS.

No podrán devolverse los siguientes productos: software, artículos fuera de stock, componentes solicitados específicamente por el cliente (por ejemplo, tarjetas gráficas o de expansión). Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que estén dañados por el uso, incompletos o sin el embalaje original.

Nota: Los gastos de envío de los productos que se deseen devolver serán asumidos por el cliente.

Proceso de devolución

El cliente debe iniciar la solicitud desde su Área de cliente.

Para gestionar la solicitud, debe ingresar y rellenar el formulario Tramitación en Garantía.

Los datos necesarios para la tramitación son:

​● Nombre completo y correo electrónico con el que se realizó la compra, y/o número de cliente.

​● Número y fecha de la factura (puede adjuntar una imagen o PDF de la factura).

​● Nombre y valor de los productos adquiridos.

​● Motivo de la devolución.

​● Datos de la cuenta bancaria del titular que efectuó la compra.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En un plazo de 24 a 48 horas, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar los detalles y coordinar la recogida del equipo.

Antes de efectuar el reembolso, se verificará el estado del equipo. Si la devolución es debido a un fallo técnico del equipo, los gastos de recogida serán cubiertos por Infomovil Reacondicionados. En caso contrario, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

Para cualquier aclaración o consulta, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 13:30

Mercancía dañada o con golpes durante el transporte

Si al recibir su pedido observa que el embalaje del equipo está dañado por manipulación o golpes, infórmeselo al transportista y tome fotografías. Luego, comuníquese con Infomovil Reacondicionados dentro de las 24 horas siguientes enviando un correo electrónico a soporte@infomovilreacondicionados.com con la siguiente información:

​● Nombre y apellidos.

​● Teléfono de contacto.

​● Número de factura y producto afectado.

​● En el asunto del email, indique: Incidencia Transporte.

​● Adjunte fotos del estado del embalaje en el momento de la recepción.

​● Detalle cualquier daño estético en el equipo y/o problemas de funcionamiento.

Es importante que el cliente verifique el estado y funcionamiento del equipo para notificar cualquier problema a la agencia de transporte lo antes posible y que podamos gestionar la sustitución del producto y la recogida del equipo dañado.