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1. Duración de la Garantía
Infomovil Reacondicionados garantiza el funcionamiento de los productos reacondicionados (segunda mano, ocasión, exleasing, remarketing, exdemos) por un período de 12 meses desde la fecha de factura. Para productos nuevos, se aplicará la garantía proporcionada por el fabricante. Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos reacondicionados cuentan con una garantía mínima de 1 año.
2. Cobertura de Garantía y Reparación
Durante los primeros 6 meses, Infomovil Reacondicionados se compromete a reparar el equipo. Si no fuera posible o resultara económicamente inviable, se ofrecerá un equipo de iguales características para garantizar una solución eficaz.
En caso de problemas después de los 6 meses y hasta cumplir el año de garantía, evaluaremos conjuntamente para brindarte la mejor solución posible.
3. Proceso para Solicitar la Garantía
Para mayor comodidad, puedes tramitar tu solicitud de garantía completando el Formulario de Garantías en nuestra página web. Es necesario adjuntar fotos del problema para facilitar el proceso, puede hacerlo por el formulario o por whatsapp, esto es un requisito obligatorio para nosotros valorar el defecto y poder tramitar la garantia. Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto en menos de 24 horas para ofrecerte asistencia. Si la garantía es aprobada, realizaremos la recogida del equipo en tu domicilio sin costo, solicitándote que empaquetes bien el equipo y accesorios.
4. Recepción y Validación de la Garantía
Al recibir el equipo en nuestro taller, revisaremos que esté en las mismas condiciones en que fue enviado. La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, líquidos, mal uso o manipulaciones no autorizadas. Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia en un plazo de 2 a 14 días; en caso de problemas complejos o falta de piezas, podría extenderse hasta 30 días, siempre con la intención de brindarte una solución rápida.
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía no incluye consumibles como baterías y no se asegura la estética de los equipos reacondicionados. Los problemas de software y/o virus no están incluidos en la garantía. Asimismo, se facturará el tiempo que ocupe el departamento técnico en la resolución de los mismos.
6. Devoluciones
Dispones de 14 días para devolver el equipo si no cumple tus expectativas. Puedes optar por cambiarlo por otro de las mismas características o superior (abonando la diferencia) o solicitar el reembolso tras verificar que el equipo está en las mismas condiciones en que se envió.
7. Desperfectos en el Transporte
Si el producto sufre daños durante el transporte, indícalo en el albarán de entrega y notifícanos en un plazo de 24 horas a través de e-mail, WhatsApp o el formulario de garantías. Te pedimos que adjuntes fotos de la caja exterior y del daño en el equipo para realizar el reclamo a la agencia de transportes.
8. No Responsabilidad sobre Datos
Te recomendamos hacer una copia de seguridad de tus datos antes de enviarnos el equipo, ya que no nos hacemos responsables de la información almacenada en discos duros u otros dispositivos. Para validar la garantía, adjunta siempre la factura del equipo.
9. Sustitución de Piezas
La sustitución de piezas, cuando sea necesaria, se realizará con componentes nuevos o reacondicionados. Las piezas sustituidas serán propiedad de Infomovil Reacondicionados.
10. Compromiso con la Atención y Satisfacción del Cliente
En Infomovil Reacondicionados, con 20 años en el mercado, nuestro compromiso es ayudarte en cada paso y brindarte una atención rápida y cercana. El porcentaje de devoluciones en garantía es inferior al 5%, reflejando nuestra dedicación a la calidad y satisfacción. Si surge algún problema, buscaremos la solución más favorable para ambas partes.
11. Agradecimiento por tu Confianza
Gracias por elegir Infomovil Reacondicionados. Nos importa el medio ambiente y trabajamos para ofrecer soluciones de calidad y sostenibles. Si tienes alguna consulta técnica, contacta con nosotros:
Teléfono de atención al cliente: 931 316 439 - 634009776